志愿者管理指南

志愿者体系概述

志愿者是社区可持续发展的重要力量，通过建立良好的志愿者管理体系，可以帮助社区活动更顺利地开展，同时为志愿者提供成长路径。

志愿者角色定位

• 活动志愿者：协助单次活动的组织和执行
• 常规志愿者：定期参与社区工作，承担特定职责
• 核心志愿者：具备一定经验的志愿者，可协助管理其他志愿者

志愿者招募流程

招募渠道

• 社区现有成员推荐
• 活动参与者中发掘
• 社区公众号和官网发布招募信息
• 高校和相关组织合作招募

招募材料准备

• 招募海报/文案：明确说明需求、职责和收获
• 志愿者申请表：包含基本信息、技能背景、参与意愿等
• 志愿者手册：介绍社区、志愿者工作内容和规范

筛选与面试

1. 初筛：根据申请表内容进行初步筛选
2. 简短面谈：了解申请者的动机、期望和能力
3. 试用期：参与1-2次活动，双方相互了解
4. 正式加入：通过试用期后，正式成为社区志愿者

志愿者培养与管理

入职培训

• 社区文化：介绍社区愿景、使命和核心价值观
• 基本技能：活动组织、社群运营等必要技能培训
• 工作流程：熟悉社区常规工作流程和工具

任务分配与管理

• 根据志愿者兴趣和能力分配合适任务
• 建立明确的任务说明和期望
• 为新志愿者配备有经验的伙伴指导
• 使用简单的项目管理工具追踪任务进展

反馈与成长

• 活动后及时给予反馈和肯定
• 定期一对一沟通，了解志愿者需求和建议
• 提供技能提升和责任拓展的机会
• 建立志愿者成长档案，记录贡献和进步

志愿者激励机制

精神激励

• 公开认可：在社区平台公开感谢和表扬
• 荣誉体系：设立"月度优秀志愿者"等荣誉
• 成长见证：分享志愿者的成长故事

能力提升

• 优先参与社区高质量活动和培训
• 接触行业资源和专家的机会
• 承担更具挑战性的项目，提升领导力

社区归属

• 专属志愿者社群
• 定期组织志愿者团建活动
• 参与社区重要决策的机会

志愿者留存与退出

提高留存率

• 关注志愿者体验和满意度
• 定期调整任务以保持新鲜感和挑战
• 建立志愿者之间的连接和友谊
• 明确志愿者成长路径

优雅退出机制

• 尊重志愿者的选择
• 进行离开原因调查，持续优化管理
• 保持联系，欢迎未来回归
• 转为社区普通成员或其他合适角色

志愿者活动支持清单

活动前准备

• 确定所需志愿者数量和角色
• 发布志愿者招募信息
• 召开志愿者预备会议
• 准备志愿者工作手册

活动中管理

• 志愿者签到和岗位分配
• 志愿者轮换和休息安排
• 突发情况处理流程
• 实时反馈和调整

活动后总结

• 志愿者感谢和表彰
• 收集志愿者反馈
• 总结经验教训
• 更新志愿者管理策略

附录：常用模板

志愿者招募模板

详见志愿者招募模板

志愿者反馈表

# 志愿者活动反馈表
 
**活动名称**：
**活动日期**：
**您的角色**：
 
## 活动评价
- 活动组织情况（1-5分）：
- 任务分配清晰度（1-5分）：
- 支持和帮助充分度（1-5分）：
 
## 开放式反馈
1. 您认为本次活动最成功的方面是什么？
2. 有哪些方面可以改进？
3. 您在活动中遇到了哪些挑战？
4. 对未来活动有什么建议？
 
## 个人成长
1. 通过本次志愿服务，您学到了什么？
2. 您希望在下次志愿活动中尝试什么新的职责？

本指南将根据社区实践经验持续更新优化。如有问题或建议，请联系城市社区负责人或核心团队。

相关资源：

• 城市社区管理
• 活动组织模板