周周黑客松志愿者手册

欢迎加入周周黑客松志愿者团队！本手册将帮助你了解志愿者工作的核心内容和注意事项，为社区活动贡献力量。

一、志愿者基本信息

志愿者价值观

作为周周黑客松的志愿者，我们:

• 创新 - 鼓励新技术探索与创意表达
• 开放 - 保持开放心态，欢迎多元观点
• 协作 - 相信协作的力量，促进知识共享
• 成长 - 在服务他人中实现自我成长

志愿者权利与责任

权利:

• 参与社区活动并获得优先参与权
• 获得技能提升与成长的机会
• 建立专业人脉和社区关系
• 获得志愿者专属福利与激励
• 提出改进意见和创新建议

责任:

• 按时履行志愿服务承诺
• 遵守社区规范和活动规则
• 积极协助解决活动中的问题
• 保持友善态度和专业形象
• 保护参与者隐私和活动数据安全

二、志愿者角色介绍

核心角色概述

角色发展路径

我们鼓励志愿者通过多种角色尝试，逐步成长:

1. 入门级 → 签到员、物料员
2. 进阶级 → 技术支持、记录员
3. 核心级 → 主持人、主理人

三、志愿服务基本流程

志愿者报名与筛选

1. 通过社区渠道提交志愿者申请
2. 填写志愿者基本信息表
3. 参加简短的志愿者面谈（线上或线下）
4. 确认志愿者角色和具体活动
5. 加入志愿者工作群

志愿服务前准备

1. 参加志愿者培训与任务分配会议
2. 熟悉活动流程和应急预案
3. 了解自己的具体职责和工作内容
4. 检查所需物资和工具
5. 提前到达活动现场进行准备

志愿服务中注意事项

1. 佩戴志愿者标识，保持专业形象
2. 主动协助参与者和解决问题
3. 与其他志愿者保持良好沟通
4. 遵循活动时间表和流程安排
5. 灵活应对突发情况，及时报告

志愿服务后工作

1. 参与志愿者复盘会议
2. 提交志愿服务总结和反馈
3. 整理相关材料和记录
4. 参与下次活动的改进讨论
5. 获取志愿服务时长认证和激励

四、活动类型与志愿工作指南

线下黑客松活动

志愿者配置:

• 小型活动(15人以下): 3-4人
• 中型活动(15-30人): 5-6人
• 大型活动(30人以上): 7-10人

关键工作:

• 场地布置与技术环境测试
• 参与者接待与分组引导
• 活动流程控制与气氛营造
• 项目展示协助与评选支持
• 活动全程记录与总结

线上学习型活动

志愿者配置:

• 小型活动: 2-3人
• 中型活动: 3-4人

关键工作:

• 线上平台测试与管理
• 参与者签到与互动引导
• 内容记录与问题收集
• 技术支持与问题解答
• 课后资料整理与分享

社区交流活动

志愿者配置:

• 线下活动: 2-4人
• 线上活动: 1-2人

关键工作:

• 活动宣传与报名管理
• 讨论引导与话题管理
• 活动记录与亮点提炼
• 社区氛围营造
• 参与者反馈收集

五、志愿者沟通指南

与参与者沟通

基本原则:

• 保持微笑和友善态度
• 使用清晰简洁的语言
• 积极倾听并理解需求
• 提供准确有效的信息
• 遇到不确定问题，及时寻求帮助

常见问题应对:

1. 活动流程咨询 - 简要介绍时间安排和主要环节
2. 技术问题 - 提供基本指导或转介技术支持
3. 投诉或不满 - 耐心倾听，记录问题，寻求解决方案
4. 特殊需求 - 尽量协助，必要时请示主理人

志愿者团队协作

沟通渠道:

• 活动前: 志愿者工作群、线上会议
• 活动中: 现场沟通、即时通讯工具
• 活动后: 复盘会议、书面反馈

协作原则:

• 明确分工，清楚责任边界
• 及时分享关键信息
• 主动支援其他角色
• 保持积极正面的沟通态度
• 遇到分歧时，以活动目标为导向

六、应急处理指南

常见问题及解决方案

1. 技术故障

   • 投影/音响问题: 提前准备备用设备，熟悉快速切换流程
   • 网络中断: 准备移动热点，关键资料本地备份
   • 电力问题: 确保关键设备接入不间断电源

2. 人员相关

   • 参与者迟到: 设置灵活签到机制，提供快速融入指导
   • 志愿者缺席: 制定人员顶替预案，核心岗位双人备份
   • 突发身体不适: 准备简易医疗箱，了解附近医疗点

3. 场地相关

   • 空间不足: 灵活调整布局，分批次安排活动
   • 环境问题(噪音/温度): 提前沟通调整，准备备选方案
   • 设施故障: 记录物业/技术支持联系方式，及时报修

紧急情况处理流程

1. 发现紧急情况

   • 保持冷静，确保人员安全
   • 迅速通知主理人和相关负责人
   • 必要时拨打紧急电话(120/119/110)

2. 沟通与疏散

   • 简洁明了告知参与者情况
   • 按预定路线有序疏散（如需）
   • 确保所有人员安全撤离

3. 后续处理

   • 记录事件经过和处理过程
   • 联系受影响参与者进行后续沟通
   • 总结经验教训，更新应急预案

七、志愿者激励与成长

激励机制

积分制度:

• 签到员/物料员: 3分/次
• 技术支持/记录员: 4分/次
• 主持人: 5分/次
• 主理人: 6分/次

积分兑换:

• 10分: 获得社区特别活动优先参与权
• 20分: 获得定制社区周边
• 50分: 获得导师一对一指导机会
• 100分: 获得核心成员资格

认可与嘉许:

• 优秀志愿者月度/季度表彰
• 在社区平台公开致谢
• 提供志愿服务证明
• 推荐参与高级活动和项目

成长支持

培训资源:

• 新志愿者入门培训
• 专项技能提升工作坊
• 优秀志愿者经验分享会
• 线上学习资源库

反馈与指导:

• 活动后个人表现反馈
• 定期一对一成长对话
• 志愿者导师配对计划
• 职业发展咨询与支持

八、重要联系信息

核心团队联系方式

• 社区负责人: [姓名], [电话], [邮箱]
• 志愿者协调人: [姓名], [电话], [邮箱]
• 技术支持负责人: [姓名], [电话], [邮箱]
• 内容与宣传负责人: [姓名], [电话], [邮箱]

常用资源链接

• 志愿者报名表: [链接]
• 活动模板文件夹: [链接]
• 社区官方网站: [链接]
• 志愿者工作文档: [链接]
• 常见问题解答: [链接]

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附录: 志愿者行为准则

作为周周黑客松的志愿者，我承诺:

1. 尊重每一位参与者，不因背景、性别、年龄等因素区别对待
2. 保护参与者隐私和个人信息安全
3. 遵守活动规则，维护社区声誉
4. 积极学习和提升，不断完善志愿服务质量
5. 与团队成员友善协作，共同创造优质活动体验
6. 对社区和活动的改进提出建设性意见
7. 在力所能及的范围内尽心尽力完成志愿服务

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本手册将定期更新，最新版本请访问社区官方网站或咨询志愿者协调人。

最后更新日期: YYYY年MM月DD日